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什么是“NPS(净推荐值)”? ~新时代顾客满意度调查~ 什么是 NPS 调查? 您知道您的用户对您的产品或服务有何感受吗? 世界各地的许多公司开始使用净推荐值(NPS)作为衡量对公司的满意度和依恋度的指数。今天我们将解释 NPS 到底是什么,并为您提供一些如何获得更高 NPS 分数的提示! 什么是净推荐值 (NPS)? 它是用来衡量客户忠诚度、满意度和对公司热情的指标之一。它定量地捕捉难以量化的事物,例如信任和依恋,并衡量“向他人推荐服务或产品的可能性”。

 

它由贝恩公司于 2003 年开发,现已被全球数百万家公司使用

 

NPS 调查不仅可以衡量产品评论,还可以衡量与企业客户的大多数接触点,例如商店/员工反应、网站可用性等。此外,您还可 阿根廷 WhatsApp 号码列表 以了解您的公司与竞争对手相比、行业平均水平等,让您更深入地了解市场。 为什么 NPS 很重要? 通过了解 NPS,您可以了解业务的各个方面,包括产品和服务。此外,通过将 NPS 与其他数据指标相结合,可用于改善客户体验、预测未来业务增长并帮助确定战略方向。

 

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