Dyson表示：「量度客戶體驗，並沒一個標準的良方妙藥。」 「你需要審視所有細節。 客戶體驗是很難完整量度的，所以擁有越多數據越好。」 這裡有幾個可行的起點：
傳送客戶滿意度調查
這會讓你知道一些例如客戶滿意度評分（CSAT）和淨推薦評分(NPS)等數據。
計算客戶努力度(CES)
這會告訴你客戶覺得在最近的溝通中有多容易獲得解決方法。
分析流失率、擴張率，以及客戶的終身價值
「你可以看看橫跨不同組別的流失率和擴張率，並比較援團隊和懂得客戶與沒有的組別。」Dyson說。 「如果那些聯絡了支援團隊的客戶留下的時間更長，你就會知道支援團隊正創造一個良好的體驗。」
為新的客戶體驗策略進行A/B測試
舉例來說，當你將客戶支援工具與你的營銷自動化運作系統整合時，可就針對客戶組別傳送的電郵進行A/B測試
將你的虛擬關注群組當成社群論壇
社群論壇上關於弱點、功能提問，或客戶如何使用你的產品或服務的討論可為你提供洞見，讓你知道客戶對你的品牌經驗的看法。
將客戶服務數據看成重開工單概率和解決時間。
「探究客戶等待答案所需的時間是一個量度客戶體驗的方法。 沒有人喜歡在需要幫助時等待。」Dyson說。
與直接跟客戶互動的員工對話
「在數字之外，與直接跟客戶互動的員工對話，了解客戶告訴他們甚麼也一樣又用。」Dyson表示。 舉例來說，客戶支援可能會助你了解可與產品團隊分享的弱點。 「詢問代理是否有其他困難也很關鍵。 如果屬實，客戶也可能遇上一樣的難關。 當你令代理的工作更輕鬆，他們就可提供一個更好的客戶體驗。」
更多量度客戶體驗的方法
閱讀網誌
客戶體驗管理
客戶體驗管理代表「設計和應對客戶的互動，以符合或超越他們的期望，帶來更大的客戶滿意度、忠誠度，以及推動力。」Gartner表示。 未能成功管理客戶體驗的企業通常都採用一個碎片化方式。及他們研究驅動客戶體驗的不同因素，探索它們各自可以如何改善。 當他們正這樣做時嗎，不是正仔細考慮每個因素如何互相影響。 這個方法只會令引致惡劣客戶體驗管 哥斯大黎加 電話號碼 理的因素惡化。 透過採用一個更有組織和全面的客戶體驗策略，可帶來更高的客戶滿意度和忠誠度。 這些是一些你在建立客戶體驗管理策略是需留心的範疇：
營銷營銷在客體
驗力扮演的角色可能是最多樣性的；它需不斷調整，去符合客戶 哥斯達黎加電話號碼 不斷轉變的需要。 營銷人員通常負責透過廣告、宣傳計劃和口耳相傳建立第一印象。 這些渠道的影響會透過公眾溝通、社交媒體營銷和品牌曝光來延續。 透過這些客戶接觸點收集的數據可以幫助你創造更加個人化的客戶體驗，並最終帶來更忠實的客戶。
銷售
銷售組織負責鞏固即將成為和成為客戶的期望。 在快捷的零售體驗以外，銷售過程通常都特別關注客戶旅程和切合他們的需要。 這會提供寶貴洞見，助你了解客戶正尋找甚麼（不論是特定的功能、跟進意見、支援需要等），最終可影響關於業務其他方面的工作。 當你提供同步的客戶體驗，銷售團隊關閉重覆購物和減低客戶流失的能力就會增強。
產品
一家企業提供的產品和服務與它的客戶體驗是緊密相連的；很多客戶都會為體驗而非獲得的產品付出更高昂的費用（就如高級餐廳和快餐店的分別）。 在即時的體驗以外，還有可靠性、價錢、用戶體驗（UX）、易用程度，以及產品的生命週期等細節，都與客戶體驗有關。 一家企業的商譽首先一開始先由產品提供的體驗定奪，而最終亦會影響客戶體驗的其他方面。
客戶服務
在銷售過程之後，客戶服務通常都是與客戶互動的主要部門。
支援代理負責搜集客戶體驗的實時回饋：他們可以知道客戶如何與產品互動，產品如何達到客戶的期望（如有），以及基本群如何轉變。 回饋是客戶體驗最重要的一環；缺少了回饋，企業不能有效地進步。 一個例如Zendesk Sunshine的 CRM 平台助你連結來自各個團隊和業務範圍的客戶數據，以助管理。
關於客戶體驗的書籍：閱讀清單
快來看看，這本書包羅萬有！ 有了這些專家的指引，你可依靠自己成為客戶體驗方面的大師。 可以參考以下的書目：
毫不費力的體驗： 在新的客戶忠誠度戰場上獲勝，Matthew Dixon、Nick Toman及Rick Delisi著
服務文化手冊，Jeff Toister著
了解你的客戶，Annette Franz著
客戶體驗大全，Alan Pennington著
客戶服務總裁2.0: 如何建立你的客戶驅動增長引擎，Jeanne Bliss著
傳播快樂，Tony Hsieh著
客戶體驗非常重要
不論大型還是小型企業，在良好客戶體驗上投資對所有企業都很重要。 說到底，你的成功取決於你保持和吸引忠實客戶的能力。 未能將客戶置於首位，可以等同直接把他們送給你的競爭對手。
