大约 96% 的客户确认，客户服务在决定他们是否继续忠于该品牌方面发挥着重要作用。当您有效地管理客户的疑虑时，它不仅仅是解决问题。它在忠诚和信任的基础上建立牢固的关系，这需要不断的努力。 虽然满意度是一种无法用数字来衡量的品质，但您可以用数字来衡量您的企业确保这种满意度的能力。这就是 KPI（关键绩效指标）发挥作用的地方。本文将讨论可以帮助我们衡量 客户服务效率的基本 KPI关键绩效指标 。我会学到什么 展示客户服务关键绩效指标 关键绩效指标 (KPI) 是可衡量的值，可帮助组织跟踪其战略和运营目标的进展情况。
什么是 KPI？
提供有关流程、项目、产品、服务和其他业务活动的有效性和效率的具体、可量化的数据。 精心设计的 KPI 可为组织带来多项重要优势： 焦点 ——KPI 关注对实现组织成功最重要的事情。他们帮助优先考虑将产生最重 新加坡电话号码表 大影响的活动。 监控 I 可以持续监控一段时间内的绩效。组织可以跟踪他们是否达到目标、超出预期或未达到预期。这允许采取纠正措施。 协调一致助于协调部门、团队和个人之间的工作。当团队共享 KPI 时，他们可以协作实现相同的结果。 改进组织可以通过对关键绩效指标进行基准比较来比较当前和过去的绩效，以指导改进计划。
客户服务中的 8 个基本 KPI
使得衡量进展成为可能。 问责制 ——KPI 培养整个组织的责任感。团队和领导者可以负责推动关键指标的发展。 决策 – KPI 报告提供客观数据，为与资源分配、流程改进、战略规划等相关的重 传真营销 要决策提供信息。 选择与组织目标和战略相关的正确指标是从 KPI 中获取价值的关键。有效的 KPI 是具体的、可衡量的、可实现的、相关的且有时限的。应定期对其进行监测并向主要利益相关者报告。什么是客户终身价值 现在我们知道了 KPI 的重要性，让我们列出一些与客户服务相关的主要指标： 首次响应时间 (FRT) 当遇到问题的客户致电您的公司并希望得到快速答复时，整个公司的声誉取决于能否及时答复。
