在Zendesk，每一年都有一些世上最敏銳的分析員在進行研究和仔細解讀結果，以發現來年的客戶體驗最大趨勢 2021年的其中幾個主要客戶體驗趨勢：
加速你的數碼化時間表
百分之七十五% o的領袖同意疫情縮短了他們採用新科技去接觸客戶和連結分散的服務團隊的時間表。
客戶期望企業用他們的價值觀領導業務
百分之六十三% o的客戶想光顧負上社會責任的企業。 54%想光顧重視社區和工作場所多元性、平等性，和融合的企業。
傳訊的崛起
我們的研究顯示，近三份之一的客戶在 年第一次向商戶發短訊，而 74% % o客戶表示會繼續發短訊。
自動化運作改善了客戶和代理的體驗
在2020年，與自動化聊天機器人的互動躍升81%% i。
強調靈活性
經理提到去年最大的弱點，在於難以適應轉變。
可與團隊分享的客戶服務書籍
以下有一些我們最愛的客戶服務書籍，可幫助客戶服務專員提升技能，帶來無與倫比的服務：
感謝經濟，Gary Vaynerchuk著
了解你的客戶 三個將「客戶」放進客戶體驗（和你的業務中心）的方法，Annette Franz著
毫不費力的體驗： 在新的客戶忠誠度戰場上獲勝，Matthew Dixon、Nick Toman及Rick Delisi著
客戶忠誠度 如何獲取，如何保持Jill Griffin著
策略性客戶服務： 管理客戶體驗以提高口碑、建立忠誠度和極大化盈利John A. Goodman著
未定義的世界——客戶體驗的生活及更多Elisa Reggiardo及Alex Huth著
最佳客戶體驗故事
疫情後三個客戶服務訓練的必須品
世代遊戲：如何向所有年紀的人銷售
為甚麼社交訊息是客戶體驗的未來
如何解鎖客戶支援的商業價值
客戶體驗推文
我曾經與一個每次一闖禍就告訴客戶「對不起 法國電話號碼 這是我的第一天！」的人共事整整兩年
我只對所有尊重客戶服務人員的人說聲早安
— elena (@elenavic__) 2021年5月28日
#我最受不了的事情包括嘗試 法國電話號碼 接觸任何客戶服務pic.twitter.com/EMilpfm9Bp
— Cindy Gail Prince (@cindyrel lapr) 2021年5月7日
為任何質疑客戶服務在現今商業環境中的重要性的人而設。@zendesk
#ZendeskAnalystSummitpic.twitter.com/INFE0e9lsX
— J. Bruce Daley (@brucedaley) 2021年5月20日
三月二日： 我想一家公司傳送電郵，詢問一張小訂單的事情。
三月十六日： 我收到一個簡短、不個人化的回覆。
三月十六日： 我決定不放棄那張大訂單。#服務失敗#客戶服務
— 傑夫·托斯特 (@toister) 2021 年 3 月 17 日
我在客戶開始不客氣的那一刻把我的客戶服務專用聲音關掉pic.twitter.com/eISn1XQsRX
— weeababe, blood devil (@seventhssage) 2021年5月27日
客戶服務影響營業額
客戶的記憶可以延續很長時間 組織內的所有人都可負責帶來良好的客戶服務。
