了解客戶成功經理的主要職責。點擊：莫莉墨菲最後更新: 2023年09月22日
攝影：Olivier Charland
當你獲得一位客戶時，很容易會想開始放鬆。 事實上，贏得客戶青睞的戰爭才剛剛開始。
在你銷售產品之後，你的公司需要持續向客戶展示產品的非凡價值。 成功與否，關鍵在於你負責宣傳產品和拓展客戶關係的團隊。 這就是客戶成功經理的登場的時候。
這些是一名客戶成功經理的主要職責——以及為何你的企業缺少客戶成功經理，就會錯失良機的原因。
甚麼是客戶成功經理？
在你的客戶從推銷對象變成用戶後，客戶成功經理（CSM）負責向客戶提供支援。
他們專注於客戶忠誠度和建立緊密的長遠客戶關係，在你公司工作期間，通常都會服務同一批客戶。
客戶服務代表在問題發生後作出反應，而客戶成功經理的工作是在問題發生前就把它們解決。 他們主動地審視客戶的業務，建議一些新方法或創新方式去幫助他們使用你的產品取得成功。
客戶成功經理的工作是要在問題發生前把它們解決。
「你曾經試過出門用餐時因為餐牌上過多的選項而煩惱嗎？ 而你想要的，其實是一個可以幫你做決定的人？ 這就是我對客戶成功的看法。」Zendesk客 印度電話號碼 戶成功助理Delores Cooper解釋說：「（我們）採用一個宏觀角度；甚麼會提供即時的滿意度以及長遠的穩定性。 客戶成功經理在旅程途中陪伴客戶，全程守候。
客戶成功經理
客戶成功和客戶服務的分別。客戶成功部門是一個相當 印度電話號碼 新的趨勢。 它們的人氣急升，因為企業開始察覺在投資在客戶關係上的回報。 一項由ZS Consulting在2019年進行的調查發現，超過40% o的高科技公司現在都有客戶成功經理。
客戶成功經理有甚麼工作呢？
這些是客戶成功經理為你帶來的優勢。
客戶成功經理的職責描述
客戶成功或客戶成功經理的角色是要整合銷售和成功團隊。 因為他們也是眾多客戶關係階段的其中之一，他們對客戶生命周期有更高層次的視野。 他們運用這種視野為你的客戶和業務增值。
客戶成功經理是銷售與客戶支援之間的橋樑
客戶成功經理是一名銷售人員，也是一位支援專家。 但是一位客戶成功經理和用戶經理的分別，在於客戶成功經理不會集中招徠新用戶或解決個別客戶的問題。 他們是拓展客戶帳戶、增加客戶保留率、解決客戶問題，和帶來客戶滿意度的關係經理。
客戶的生命週期有兩個主要的里程碑：
當買家註冊
當他們第一次成功
每個客戶都對成功時刻有不同的看法。 有時候它指的是財政上的成功，例如因為你的產品而達到並完成了每月的營業額目標。 有時候是指一些個人得著，例如發現你的產品為他們節省時間。
不論何者，這些里程碑之間的空隙就是客戶流失最常出現的地方。 在最初的興奮消退後，買家需要學習如何使用產品。 沒有適當的團隊引導，客戶很有可能會感到挫敗，喪失興趣。
在這個重要的交叉點上，客戶成功團隊在銷售團隊離開後接手。 他們會成為你客戶的導師。 客戶成功經理的主要目的是幫助客戶盡快入門，並且在他們經歷增長時留意他們的滿意度。
