客戶服務客戶支援和客戶服務之間有分別。 將客戶支援想成「如何」，例如發現故障所需的實際程序，並將客戶服務想成「為甚麼」可能會有助你理解——為甚麼設定雲端戶口有一個建議方法，或為何今天的問題可以因忽略了某些步驟而擴展成一個更大的問題。 一個客戶支援團隊可在短時間內修正技術問題，但提供良好的客戶服務可幫助你建立關係和找到長遠的合作夥伴。 在支援過程中加上「為甚麼」會改善客戶的體驗，並且幫助代理成長。 這聽起來可能會比你想像的內容多。 如果是真的話，那你並不孤單。
我們已經把它們整理成幾個要點：
客戶服務例子
客戶服務種類
客戶服務技能
客戶服務目標
客戶服務趨勢
客戶服務書籍
最熱門的客戶服務故事
客戶服務推文
客戶服務例子
良好客戶服務的例子
我們都聽過願意多走一步，為客戶提供優秀支援的企業。 Morton的牛扒餐廳在機場招待一名男子吃牛扒，只因他在一則推文裡作出這樣的要求。 Nordstrom’接受了一堆退還的車胎，儘管他們並沒有販賣車胎。 但良好的客戶服務最終包含的，是企業每天迎合客戶需 埃及 電話號碼 要的各種方式。 以下有幾個優秀客戶服務·的日常例子。
快速解決問題
百分之七十三% o的客戶表示快速的解決方法是良好客戶服務的首要因素。
提供二十四小時支援
百分之四十七% o的客戶相信二十四小時支援是良好客戶服務的關鍵元素。 一個知識庫或聊天機器人是兩個在代理下班後提供客戶服務的好方法。
透過你自選的渠道服務客戶。
客戶想跟你在他們與親朋通話的渠道上聯繫——因此能夠在他 埃及電話號碼 們 偏好的支援渠道上幫助他們是其中一個創造優秀客戶服務體驗的最佳方法。
主動地伸出援手
良好的客戶服務通常代表在客戶告訴你之前就預測他們的需要。
個人化互動
百分之七十五% o的客戶想要一個個人化體驗。
幫助客戶自助
百分之六十九% o的客戶想儘量自己解決最多問題，而有百分之六十三% a的客戶常常或接近經常以在企業網站上搜尋為起點。
使用客戶的回饋去提升表現
如果你想為客戶提供更好的服務，就需要聆聽他們想說的話。 注重客戶的企業並不會將處理客戶投訴視為閃避球遊戲，而是利用客戶的回饋去建立更好的體驗。
