客戶服務代表最重要的職責是代表客戶推動某件事情。 支援專家的職責通常包括：
通過所有渠道直接與客戶互動
通過聆聽客戶和提供快速、高效的解決方法，緩解高風險狀況。
作為企業在前線服務客戶的代表
更新客戶紀錄
與其他團隊分享客戶的回饋，以改善客戶體驗
取消或升級帳戶
幫助客戶退款或換貨
製作知識庫內容
代理的崗位可能稍微不同，但兩者之間有一個共同點：他們都位處前線，直接與客戶溝通——所以至少這些句子對他們來說一定非常熟悉：
客戶服務目標
客戶服務的首要目標就是成為客戶的皇者。 這代表：
快速高效地回答 芬蘭 電話號碼 客戶的問題
以同理心和關心解決問題
紀錄弱點，與團隊分享
建立客戶關係
改善品牌信譽
支援團隊可以以重要的指標來量度目標，例如：
平均首次回應時間
平均解決時間
一個客戶在不同時間的客戶滿意度
各個渠道的客戶滿意度
待處理工單
客戶服務當客戶服務團隊掌握更多直接目標，例如高 客戶滿意度評 芬蘭電話號碼 分和迅速解決問題，就可幫助組織達到更多跨功能目標。 這裡有幾個客戶服務影響營業額的方式：
改善客戶保留率 根據我們與ESG的研究，優先考慮客戶服務的企業超越他們的客戶保留率目標的機率多六倍。
增加客戶終身價值 我們與ESG的研究也顯示，提供優秀客戶服務的團隊比表現差勁的，多九倍機會在疫情期間經歷重大的客戶支出增加。
提升客戶忠誠度 我們的趨勢報告顯示，百分之七十七% o的客戶表示如果他們遇上問題的話，會對提供良好客戶體驗的企業更忠誠。
