專注於一個溝通渠道，在那裏提供優秀體驗，看起來是一件比較容易的工作。 但最近的Zendesk研究顯示，透過客戶偏好的渠道溝通是提升忠誠度的重要方法。
結果非常明顯： 簡單的客戶體驗就是優秀的客戶體驗。 客戶不想要費盡力氣才能接觸你的品牌，這也不是他們應得的待遇。 正因如此，注重客戶的企業會在客戶的所在地接觸他們。 這容許客戶隨時隨地聯絡企業。
研究客戶特徵和思考你遇
到的常見問題可以令你大開眼界。 行業的最佳作法可能會告訴你去提供某個特定渠道。 但你可能會發現有大量客戶都偏好手機優先的選項。 你可能會考慮添加WhatsApp、短訊，或其他手機 訊息渠道，因為這些就是客戶的所在地。
同樣地，可以360度閱讀客戶資訊對連結所有渠道的對話非常重要。 它可確保背景資訊跟隨客戶移動。 這會幫助你的企業提供快捷和個人化的回應，不論客戶何時及如何與你接觸。
4.) 使用回饋去提升表現
知道如何處理客戶回饋是另一個成為注重客戶的企業的重要因素。 注重客戶的企業並不會將處理客戶投訴視為閃避球遊戲，而是：
注重聆聽客戶聲音
使用回饋去創造更佳體驗
這些可以包括：
邀請客戶參與客戶調查
開設一個線上社群，讓客戶分享對產品和服務的體驗，或投票選擇新的功能要求
創造一個客戶回饋迴路非常重要。 與任何健康的關係一樣，你與客戶的關係也應該是雙向的。
Brummel指出：「將客戶視為夥伴和協作者，而非購買你產品的消費者，是創造客戶為本文化的第一步。」
5.) 結合同理心和數據
有了更多的數據，企業就毋需再猜測客戶想要的是甚麼 加納 電話號碼 或者幫他們做決定。 取而代之的是企業可以研究趨勢。
但採取一個注重客戶的方式研究數據，不代表盲目使用數據。 而是結合同理心和數據。 這代表在數據中
有同情心地應用數據
使用數據去提升客戶親密度——建立洞見，發掘誰正使用你 加納電話號碼 的產品和他們正尋求甚麼。
舉例，你的產品團隊可能會將一個產品更新與客戶支援同步，以確保該改動與受影響的人相關。 或者，比起向每一位客戶傳送相同的電郵，一個營銷團隊可能會選擇：
根據客戶在客戶旅程中所處的階段調整內容
根據客戶之前開啟的電郵，將內容分類
但穀倉化的數據阻礙企業有同理心地使用它們，真正使客戶受惠。 這是因為它們缺少相關的背景資訊。 對初哥來說，你會需要連結各系統和軟件上的洞見，以有效地管理和解讀你的數據。
6.) 利用人工智能去主動迎合客戶需要
注重客戶的企業不會只被動地回應客戶需要，也會主動迎合客戶期望。 有了人工智能的幫助，主動的體驗不一定會很複雜或耗費成本。 銷售團隊可能會使用機器學習去預測客戶滿意度，以主動減少客戶的投訴。 或者，他們可能會有效利用聊天機器人來主動歡迎客戶，以免客戶因長時間等候而棄置購物車或示範請求。
