擁有一名客戶成功經理去監督入職流程有助提升保留率。 但關係不會隨在迎新階段而終結。
客戶成功經理與他們的客戶溝通，確保客戶持續使用產品。 這樣的參與驚人地有用；恆常使用產品並不是一件會自然發生的事。 一項Invesp調查發現，他們有一半的付費客戶每月只登入按需即用軟件一次或更少。 如果客戶看不見產品的價值，就很難令他們繼續感興趣。 客戶成功經理的工作就是令客戶時刻記著產品的優勢。
客戶成功經理的工作
客戶成功經理會繼續吸引客戶，讓客戶定期使用你的產品。
他們俯瞰整個支援過程
客戶成功經理參與客戶旅程的不同階段，能從高處綜觀全景。 客戶代表可能知道哪些客戶問題最常見，但他們只會近距離觀察這些問題。 客戶成功經理審視哪些影響不同客戶的問題，並預測那些趨勢對未來流失的意義。
成功經理也對未來的產品升級和轉變有獨特的看法。 他們可透過連結客戶的願望和企業主要的策略支持客戶。
舉例來說，一名客戶成功經理留意到很多客戶正要求產品進行相似的更新。 他們可向產品經理解釋該更新的策略重要性。 這樣的話，產品可得到改善，而用戶也感到滿意。
客戶成功經理的鳥瞰視角容許他們看到潛在問題，並將問題轉變為節省客戶和你公司成本的機會。
一名優秀的客戶成功經理有甚麼特質？
客戶成功經理應有出色的組織和表達技巧，但Cooper解釋，這些技能是可以學習的。 一名優秀的客戶成功經理真正的能力來自他們的軟技能。
「傾向快捷地建立關係的特質非常有用。」Cooper表示： 「客戶需要信任你的產品和行業知識，相信你理解他們的使用案例，和相信你的建議真的會為他們 印尼 電話號碼 尋求最大利益。 掌握竅門並不足夠；最重要的是真正享受建立和維持關係。 你不可假裝享受，因為客戶會一眼看穿，而你最後只會得不償失。」
Cooper補充，同理心也非常重要。 你需要能夠在客戶成功或感到挫敗時與他們聯繫，去建立一個長遠的關係。
名優秀的客戶成功經理有甚麼特質
這裡有幾個重要的客戶成功經理 印尼電話號碼 技能和資歷。
客戶成功經理技能及資歷
出色的組織和表達技巧
喜歡建立關係
行業知識
同理心
領導才能——客戶成功經理通常都在客戶成功團隊裡擔任領袖
「我們都曾在某些時候成為客戶，但能夠反思那些正面和負面體驗，並且用它們去創造你自己的客戶成功方法論是一個不可多得的技能。
